Kursziel		Die Kursteilnehmer und -teilnehmerinnen
			kennen die Möglichkeiten der Anwendungen Service/Kundendienst und MIS
			kennen deren Einbindung in die übrigen Anwendungen und
			können diese bedienen.
Zielgruppe		Systemadministrator PowerUser Anwender Finanzwesen
Zeitpunkt		Evaluation Einführung Betriebsphase
Kursdauer Kosten		1 Tag CHF 580  /  EUR 380
Voraussetzungen		PC Bedienungskenntnisse
Kursinhalt		Grundlagen der BackOffice-Anwendung OpaccOne Service/Kundendienst Integration in die übrigen Anwendungen Servicearten Der Kunden-Rapport im Mittelpunkt Die Mitarbeitersicht auf den Kunden-Rapport Der Rapport-Status als Planungsinstrument Preise und Kosten von Lieferungen und Leistungen Die Rapport-Struktur (Service-Zuteilungen, Soll-Zeilen, Ist-Zeilen) Bedienung der Anwendung Service/Kundendienst Kunden-Rapporte erstellen Kunden-Rapporte über Mitarbeiter bearbeiten Rapporte einzeln verarbeiten und stornieren (MIS, Verrechnungen) Rapportzeilen poolweise verarbeiten Die Listbildschirme Die Service-History Vorfall Ist-Zeile Outputs für Listen und Dateien MIS Die MIS-Daten der Anwendung Service/Kundendienst Kunden, Mitarbeiter, Artikel, Total, Zu-/Abschläge Kumulationen Online-Abfragen Outputs für Listen und Dateien Exkurse Kalkulation von Projekten und Wartungsverträgen Das Kalkulations-Modell Datenherkunft Online-Anzeigen Die Objektverwaltung Strukturarten Strukturebenen Attribute